Klachtenreglement
Serin Werkkracht hanteert een klacht- en verbeterprocedure om klachten en verbetervoorstellen effectief, zorgvuldig, tijdig en vertrouwelijk af te handelen.
Hiervoor heeft Serin een klachtenmanagementsysteem en is er een Serin klachtenregeling die beschikbaar is voor opdrachtgevers en cliënten.
Aan de hand van deze klachtenregeling is het voor indieners van klachten helder wat er met de klacht gebeurt en wat zij van de Serin organisatie kunnen verwachten.

Zo geldt dat;

• Elke indiener van een klacht krijgt binnen twee weken bericht van ontvangst van de klacht.
• Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener van de klacht uiterlijk binnen vier weken na de ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld.
• Serin geeft desgevraagd inzicht in de achtergronden, doorlooptijden en uitkomsten van de behandelde klachten.
• Ook het proces van afhandeling van klachten en de daarvoor geldende termijnen wordt toegelicht.
• Een klacht wordt binnen zes weken na de ontvangstdatum afgehandeld.
• De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke medewerker, die zelf niet bij de klacht betrokken is.
• Opdrachtgevers/cliënten en medewerkers krijgen desgevraagd de beschikking over de klachtenregeling waarin onder meer de rechten en plichten van indieners van klachten zijn beschreven.
• Serin registreert klachten conform het klachtenmanagementsysteem.

Cliënten en opdrachtgevers en anderen kunnen hun eventuele ontevredenheid of verbetervoorstellen op diverse manieren aangeven; schriftelijk, telefonisch, via de website of een e-mail.

 
Categorie indeling

In behandeling genomen klachten en verbeterpunten worden in de volgende categorieën ingedeeld:

1. Betrouwbaarheid

2. Deskundigheid

3. Invoelend vermogen

4. Klantvriendelijkheid

5. Snelheid

6. Toegankelijkheid

7. Zorgvuldigheid

8. Overig.

 
De volledige tekst van het Serin Werkkracht Klachtreglement is op verzoek zowel digitaal als in hardcopy verkrijgbaar.